You can create an account when you place your order.

No, no banking information passes through our servers. All exchanges are made between your bank and our partner Stripe or our partner Paypal.


The delivery times of the various carriers range from 2 to 10 working days, depending on the destination country.

Delivery costs start at 6.50€.

Deliveries are handled by various carriers: DPD Group. If necessary, we adapt our choice of carrier according to the volume of the parcel and the shipping schedule.

You can track your order in your account by clicking here.

To track the delivery of your order, please enter the tracking number you received by e-mail:

The delivery address can be changed in your account. We invite you to also send us an e-mail to contact@rolser-trolley.com to notify us of the change.

If your order includes several items, we prefer to group them together in one parcel whenever possible.

Returns and exchanges

You may return an item within 14 days of receipt.

To do so, please first contact our customer service department: contact@rolser-trolley.com to obtain your returns number.

The item must be brand new and unused, and must be returned in a suitable cardboard box.

How do I return it?

  1. Contact our customer service department: contact@rolser-trolley.com
  2. Once you have received your returns number by e-mail, carefully pack the item to be returned.
  3. Send the parcel to the address indicated in the e-mail.

Return shipping costs are at the customer’s expense.

Your item will be refunded to your original payment method within approximately 14 days.

Please contact our customer service department: contact@rolser-trolley.com

If your order is damaged on receipt, you must notify the carrier or the point of collection. A damaged item without notification on the packing slip cannot be exchanged. Please contact our customer service department: contact@rolser-trolley.com

Our customer service is available by e-mail from Monday to Friday, 8am to 6pm.


You can cancel an order as long as its status is “In progress”. Once the order has been shipped or completed, cancellation is no longer possible. You must then request a returns number in order to return your parcel.

Pour les règlements par carte bancaire :

  • Une fois le remboursement émis par nos services, un délai de trois et huit jours ouvrés peut être nécessaire pour qu’il apparaisse sur votre relevé de compte en fonction des délais de traitement de votre banque.
  • Si le règlement a été effectué par carte de crédit, le remboursement ne peut être effectué que sur la carte qui a servi à l’achat initial. Il n’est pas possible de se faire rembourser sur une autre carte.
  • Si la carte utilisée pour l’achat n’est plus valide et qu’une carte de remplacement a été émise, le remboursement devrait automatiquement apparaître sur votre nouvelle carte. Si aucune carte de remplacement n’a été émise, contactez l’émetteur de votre carte de crédit pour savoir comment procéder.

Pour les commandes PayPal :

  • Les remboursements PayPal peuvent prendre entre trois et 7 jours ouvrés, ou parfois plus si le remboursement est émis par chèque électronique PayPal.
  • Si vous avez payé par carte de crédit sans vous connecter à un compte PayPal, c’est-à-dire en utilisant le système de paiement en tant qu’invité de Paypal, l’achat sera remboursé sur votre carte de crédit ou de débit. Il se peut que vous deviez attendre jusqu’à 30 jours pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé de compte.